L’évolution des services sur site du point de vue des technicien

Des techniciens terrain efficaces ont un impact crucial dans le succès des entreprises de service. Ils disposent également d’une vision précieuse des évolutions en cours dans leur secteur d’activité, puisqu’ils constatent et conduisent ces changements directement, au quotidien.

Le Service Council (Observatoire de la Relation Client) a récemment sondé les techniciens de 180 entreprises afin de mieux comprendre les motivations et les pressions que ressentent les intervenants terrain et ainsi d’identifier les actions à mettre en place pour les rendre plus efficaces dans leur travail.

Téléchargez notre synthèse graphique résumant les résultats de cette étude, incluant:

Ce que les techniciens préfèrent/détestent dans leur travail

Leur avis sur l’usage des technologies mobiles pour la gestion des interventions

Leur perception sur l’arrivée des nouvelles technologies dans le Field Service

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