Le futur des services sur site c’est aujourd’hui

Un changement de paradigme est en cours car les entreprises de services centrent désormais leur approche sur le client plutôt que sur la gestion opérationnelle – les technologies mobiles sont une composante importante de cette évolution.

Mais la mobilité, ce n’est pas seulement des terminaux. La mobilité permet aux équipes terrain d’obtenir des informations cruciales en temps-réel, de résoudre davantage de problématiques client dès la première intervention et même de limiter les périodes d’indisponibilité des équipements.

Ce livre blanc proposé par Aberdeen Group apporte un éclairage sur la manière dont les entreprises les plus performantes ont mis l’accent sur les investissements dans les technologies mobiles afin d’assurer une qualité de service optimale.

Vous y apprendrez :

Comment se concentrer sur l’approche client en assurant le suivi de vos opérations internes

Pourquoi l’investissement dans la mobilité est devenu fondamental

Que le service client est plus efficace lorsque les techniciens disposent d’informations en temps réel

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